27417EEC-70CB-4129-AF1C-E9FAA27AE776Imported Layers Copy 11Imported Layers Copy 7start-playing_illustration

Spelansvar

ANSVARSFULLT SPELANDE

På Vinnarum tror vi starkt att betting, poker och casinospel är till för underhållning. Vi inser även att spel kan vara beroendeframkallande och att det alltid finns en risk att du spelar för mycket.

När en spelare förlorar uppfattningen om att spel ska vara något som är roligt och underhållande kan denna bli ett allvarligt problem. Han/hon kan börja se spel som något man ska tjäna pengar på eller ännu värre eventuellt försöka vinna tillbaka det man tidigare förlorat. En spelberoende person tror ofta att denna har en speciell tur med sig eller att turen ska vända när som helst. Om du märker att du jagar förluster och spelar för mer och mer kommer du även snabbt att märka att du är fast i en ond cirkel där förlusterna ökar samtidigt som insatserna ökar, allt för att vinna tillbaka förlorade pengar.

TIPS FÖR ANSVARSFULLT SPELANDE

För många personer är spel spännande och underhållande. De gör noggranna och medvetna beslut hur de ska spendera sin tid och sina pengar och vad de ska göra för att ha kul.

Här är några tips om hur du kan kontrollera ditt spelande:

  • Bestäm i förväg en gräns för hur mycket du kan förlora och håll dig till denna
  • Låg-risk spel är ett sätt att spela där chanserna att förlora kontrollen är små. Nyckeln är att förstå att “det bara är ett spel”.
  • Låna aldrig pengar för att spela
  • Sätt en tidsgräns
  • Ta regelbundna pauser
  • Balansera spel med andra aktiviteter
  • Spela inte när du känner dig stressed, deprimerad, berusad eller bekymrad på något sätt
  • Spela bara för pengar du har lagt undan till underhålling, spela aldrig för pengar som du behöver till dagliga utgifter

HUR DU UPPTÄCKER OM DU HAR ETT SPELPROBLEM:

  • Om du lämnar din familj ensam i långa perioder för att spela
  • Om du frekvent bråkar med din partner om att du spenderar för mycket tid och pengar på spel och märker att du tappat kontrollen över ditt spelande.
  • Om du spelar för pengar som du behöver till annat såsom hyra, avbetalningar, utbildning, sjukvård, mat, kläder eller värme.
  • Om du känner att du måste spela för känna gemenskap med andra spelare
  • Om du märker att du konstant tänker på spel, exempelvis när du spenderar tid med din familj, på jobbet eller i andra sociala situationer.
  • Om du ser spel som ett sätt att tjäna snabba pengar.

Om någon av de ovanstående punkterna stämmer in på dig föreslår vi att du försöker åtgärda ditt spelande INNAN det blir ett allvarligare problem. Det finns många organisationer som kan hjälpa dig att ta kontroll över ditt spelande:

ÅTGÄRDER:

Om du misstänker att du har ett seriöst problem med spel borde du ta en paus från ditt spelande och låsa ditt konto tills du känner att du har löst ditt problem. Alla detaljer om hur du kommer i kontakt med oss hittar du på vår kontakt sida (kontakt).

Om du inte vill låsa ditt konto utan bara få ett bättre grepp om ditt spelande kan du välja att sätta en gräns för hur mycket du kan sätta in,hur mycket du kan spendera eller för hur länge du kan spela. Du kan kontakta vår kundsupport över telefon, live chat eller e-mail gällande gränser som du vill införa eller ändra omgående.

Till din fördel kommer du inte att kunna ta bort några gränser som du har satt på ditt konto förrän det har gått 7 dagar efter att gränsen satts. Om du sänker din insättningsgräns ännu lägre kommer ändringarna att fullbordas omedelbart.

STÖDLINJEN FÖR SPELBEROENDE (DRIVS PÅ FOLKHÄLSOINSTITUTETS UPPDRAG)

Tel. (inom Sverige) 020 - 81 91 00
Helpline (from the UK): 0845 6000 133
www.slutaspela.nu

KLAGOMÅL

Vinnarum strävar efter att göra spelupplevelsen så trevlig som möjlig. Dessvärre kan det förekomma tillfällen då en spelare är missnöjd med kvaliteten på en produkt eller vår kundservice. Spelaren kan då skicka in ett formellt klagomål via e-post till kundtjänst: [email protected].

Vi kommer försöka behandla klagomålet inom 48 timmar från att det mottagits.

Om du inte är nöjd med hur ditt ärende löstes, eller behandlades, kan du eskalera det vidare till Malta Gaming Authority of Malta genom att kontakta dem via e-post: [email protected]

Det är viktigt att endast klagomål av allvarlig karaktär skickas vidare till myndigheten.

FÖRHINDRANDE AV SPEL FÖR MINDERÅRIGA

Det är olagligt för personer under 18 år att spela. Redbet och Vinnarum tar sitt fulla ansvar för att förhindra att minderåriga spelar hos oss. I våra Villkor och bestämmelser och även i kontoregistreringsprocessen tydliggör vi att det ej är tillåtet för minderåriga att spela hos oss. Vi förbehåller oss rätten att utföra kontoverifikationer för att försäkra oss om att samtliga kontoinnehavare är minst 18 år gamla och kan komma att stänga konton tills dess att en tillräcklig verifikation genomförts.

REALITY CHECK

Om du som spelare känner att du behöver en aktivitetskontroll för ditt spelande så kan du kontakta vår support. Den fungerar så att efter 60 minuters spelande kommer en pop-up som visar hur mycket du spelat för under denna tid samt frågan huruvida du vill fortsätta spela eller inte.